Psihologija i odnosi samorazvoj

Aktivno slušanje su pravila i tehnika metode

U jednoj poznatoj prispodobi kaže se da muškarcu daju dva uha i jedno usta, to znači da ljudi moraju slušati manje nego slušati. Važno je da se neka osoba čuje, razumije i više sluša - mnoge su stvari i tajne shvaćene. Aktivno slušanje je metoda koja je stekla povjerenje među psihologima zbog njegove učinkovitosti i jednostavnosti.

Što je aktivno slušanje?

Aktivno ili empatsko slušanje je tehnika koju je američki psihoterapeut, tvorac humanističke psihologije Karl Rogers doveo u psihoterapiju. Aktivno slušanje je alat koji pomaže čuti, razumjeti osjećaje, emocije sugovornika, usmjeriti razgovor duboko i pomoći osobi da preživi i transformira svoju državu. U Rusiji je tehnika razvijena i dopunjena raznim nijansama zbog dječjeg psihologa Yu. Gippenreiter.

Empatičko slušanje u psihologiji

Metode aktivnog slušanja u psihologiji pomažu skladno kreirati razgovor, otkriti područje problema klijenata i odabrati odgovarajuću individualnu terapiju. U radu s djecom - ovo je najbolja metoda, jer malo dijete još uvijek ne identificira i ne zna svoje osjećaje. Tijekom empatične rasprave, terapeut se sažima iz svojih problema, mentalnih iskustava i potpuno se usredotočuje na pacijenta.

Aktivni tipovi slušanja

Vrste aktivnog slušanja uvjetno su podijeljeni na muško i žensko. Značajke svake vrste:

  1. Aktivno slušanje muškaraca - pretpostavlja razmišljanje i koristi se u poslovnim krugovima, pregovorima u poslovanju. Obavijesti dobivene od sugovornika pažljivo se analiziraju s različitih strana, postavljaju se mnoga pitanja koja pojašnjavaju, budući da muškarci usmjeravaju na rezultat. Ovdje odgovarajuće i razumne kritike.
  2. Aktivno slušanje žena . Zbog prirodne emocionalnosti i većeg stanovanja osjećaja - žene su otvorene i imaju veće empatija : biti s drugom osobom zajedno, surađivali s njim u svom problemu. Empatija se ne može krivotvoriti - to ga osjeća druga osoba i uzrokuje mu povjerenje da bi se otkrilo. U ženskim slušnim tehnikama parafraze koristi se naglasak na izraženim osjećajima i emocijama.

Tehnika aktivnog slušanja

Aktivno slušanje je tehnika i istodobno proces maksimalne koncentracije na drugoj osobi, kada se u razgovoru uzmu u obzir sve finosti i nijanse: promatranje glasa, intonacije, izraza lica, gesta i nagle stanke. Glavne komponente tehnike aktivnog slušanja:

  1. Neutralnost . Izbjegavanje procjena, kritika, osude. Prihvaćanje i poštivanje osobe kakvi jesu.
  2. Dobra volja . Mirno stanje i stav prema sugovorniku, potičući ga da nastavi razgovarati o sebi, problem - pridonosi opuštanju i povjerenju.
  3. Iskreno zanimanje . Jedan od najvažnijih instrumenata utjecaja u tehnici aktivnog slušanja, pomaže osobi da se potpunije otvori i razjasni problematiku
aktivna tehnika slušanja

Metode aktivnog slušanja

Metode aktivnog slušanja su višenamjenski i raznovrsni. U klasičnoj psihologiji postoje pet glavnih tehnika aktivnog slušanja:

  1. Pauza . Važno je da osoba govori sve do kraja, a stanke su potrebne u razgovoru. To ne znači da trebate šutjeti cijelo vrijeme: poddakivanie ("da", "hugo"), glavom glavom su signali za osobu koja ga slušaju.
  2. Specifikacija . Za nejasne točke primjenjuju se pitanja koja pojašnjavaju kako bi se izbjeglo nagađanje situacije i bolje razumijevanje sugovornika ili klijenta.
  3. Parafrazira . Način na koji se čuje u kratkom obliku ponovo prepoznaje govornika i dopušta sugovorniku da potvrdi da je "da, sve je tako" ili da pojasni i pojašnjavaju važne točke.
  4. Echo-izjava (ponavljanje) - "povratak" fraza sugovorniku u nepromijenjenom obliku - osoba razumije da se pažljivo sluša (nemojte zloupotrijebiti ovaj razgovor u razgovoru).
  5. Razmišljanje osjećaja . Upotrebljavaju se fraze koje odgovaraju iskustvu osobe: "Vi ste uzrujani ...", "U to je vrijeme bilo jako bolno / radosno / tužno za vas."

Pravila za aktivno slušanje

Načela aktivnog slušanja uključuju važne komponente, bez kojih ova tehnika ne funkcionira:

  • interlokutor ne može biti prekinut;
  • postavljeno pitanje pretpostavlja odgovor na njega, ne preporučuje se odgovoriti ili pomoć u odgovoru, sam interlokutor mora odgovoriti na pitanje - mora se podnijeti stanka;
  • vizualni kontakt tijekom razgovora;
  • važna povratna informacija: podrška, glava glavom;
  • kada živi agresivno, negativnih osjećaja čovječe, važno je pustiti ga da ih baci dok se ne smiri.

Vježbe za aktivno slušanje

Tehnike empatičkog slušanja razrađene su na psihološkom treningu, u skupinama. Svrha vježbi je naučiti kako čuti druge, istaknuti problematična područja s kojima možete raditi. Trener razbija grupe u parove i daje vježbe zadataka koje mogu varirati:

  1. Vježbajte za aktivno slušanje usko . Trener daje troje članova grupe različitih tiskanih članaka, čuje 3 minute, tijekom kojih se istovremeno čita materijal od strane troje sudionika. Zadaća čitateljima: da čuju što čitaju druga dva, ostali članovi grupe također trebaju čuti i razumjeti što su svi članci.
  2. Vježbajte se o sposobnosti da otkrijete riječi sugovornika iskrenost ili finesa . Trener daje karte s natpisima na njima. Zadatak sudionika da se obrate čitajući njihovu frazu i ne razmišljajući o nastavku pripovijedanja od sebe, razvijaju misli. Drugi sudionici slušaju pažljivo i promatraju: osoba je iskrena ili ne. Ako su tvrdnje bile iskrene, onda drugi tiho podižu svoju ruku da se slažu, ako ne, sudionik je pozvan da ponovno privuče karticu i pokušati ponovno. Fraze na kartici mogu biti kako slijedi:
  • kad me viknu, spreman sam ...
  • ponekad me karakterizira kukavičluk, nedavno sam ....
  • Imam svoje nedostatke ...
  • u sebi volim ...
  • Ja sam ljut u ljudima ...
  • prazna kartica (da iskreno kažem o sebi što trenutno dolazi u obzir).

Čuda aktivnog slušanja

Empatsko slušanje je tehnika koja može raditi čuda. Tehnologija aktivnog slušanja je jednostavna za uporabu i prvo zahtijeva svjesnu pozornost. Kada koristite metodu u obitelji, zadivljujuće stvari se događaju:

  • nestajanje godina sukoba;
  • uspostavljen je iskreni i duboki kontakt između roditelja i djece;
  • u kući postoji atmosfera topline i prihvaćanja jedni drugih članova obitelji.

Aktivni slušanje - knjige

Aktivno i pasivno slušanje - obje metode se smatraju učinkovitima u psihoterapiji i međusobno nadopunjuju. Za početak psihologa i svakoga tko želi razumjeti ljude, uspostaviti iskrene prijateljske odnose - sljedeće knjige će biti korisne:

  1. "Saznajte kako slušati" M. Moskvin . U svojoj knjizi poznata radio osobnost priča priče i govori o važnosti slušanja njezina sugovornika.
  2. "Sposobnost slušanja. Ključna menadžerska vještina »Bernard Ferrari . Napomena navodi da se 90% radnika i obiteljskih problema može riješiti aktivnim slušanjem.
  3. "Čuda aktivnog slušanja", Yu. Gippenreiter. Učenje slušanja i slušanja vaših najmilijih je jamstvo skladnih odnosa u obitelji.
  4. "Ne možete reći slušatelju. Alternativa krutom upravljanju »Ed. Shane . Učinkovita komunikacija je nemoguća bez promatranja tri pravila: manje razgovarati, vješto postavljati pitanja, izraziti zahvalnost sugovorniku.
  5. "Umjetnost govorenja i slušanja" M. Adler . Knjiga podiže probleme komunikacije. Slušanje je važan aspekt interakcije između ljudi. Knjiga daje vrijedne preporuke i osnovne tehnike aktivnog slušanja.