Oblici poslovne komunikacije
posao komunikacija - to je najraznovrsnija vrsta ljudske komunikacije, jer su interesi poslovanja uvijek postavljeni iznad osobnih preferencija (ako, naravno, poslovne pregovore provode pravi stručnjaci).
Tijekom poslovne komunikacije, bez obzira na oblike i vrste, uvijek postoji razmjena informacija, iskustva, prijedloga između sugovornika. Budući da je glavni cilj jasan - prednosti svake od stranaka, tada ćemo govoriti o drugim aspektima koji, iako u sjeni, uvijek igraju jednako važnu ulogu u poslovnom svijetu.
ciljeviPoslovna komunikacija nužno mora dovesti do razumne međusobne odluke, ako je to moguće. Najvažnija stvar, u smislu perspektive, nije pokvariti odnose među partnerima, već i najslabiji dojam na svim sudionicima pregovora. To je ono što bi trebalo biti prioritet za poslovne ljude koji se brinu za budućnost.
pregovori
Pregovori kao oblik poslovne komunikacije, naravno, zauzimaju vodeću poziciju važnu na ishodu slučaja. Pregovori su podijeljeni na:
- vertikalni - pregovori s višim vlastima;
- horizontalni - pregovori unutar tvrtke;
- neovlašteno - ili izvannastavno;
- najviša razina su pregovori između čelnika stranaka;
- produljeni stol - pregovori u radnim skupinama, specijalizirane komisije.
U svakom slučaju, za uspješno pregovaranje, nije dovoljno znati teoriju, oblike i vrste poslovne komunikacije. U usmenim pregovorima, za razliku od korespondencije ili indirektnih razgovora, trebali biste posjedovati kvalitete najboljih govornika, tako da nakon svog govori , protivnik nema više pitanja.
intervjuRazgovor kao oblik poslovne komunikacije je najformalnija, jednostavna i najčešće korištena taktika kako bi se sugovornik uvjerio da je u pravu. Koncept poslovnog razgovora vrlo je širok - načelno je bilo koji usmeni kontakt između ovlaštenih osoba, koji se provodi za postizanje zajedničkih odluka.
Najteži dio razgovora je njegov početak, jer sugovornici znaju sve o čemu žele razgovarati, ali ne i svi znaju kako da se na temu provede taktično i na vrijeme, stvarajući povoljnu atmosferu lakoće. Da biste to učinili, barem morate biti dobar psiholog i razumjeti tko je vaš sugovornik i što je on. Inače, možete "dobiti šalu" do točke da će slučajno doći do šake.
raspravaRasprava kao oblik poslovne komunikacije je vrsta kolektivne rasprave o zadatku, uspoređujući različite točke gledišta. Rezultat i ishod bilo koje rasprave treba biti odluka.
Od svih glavnih oblika poslovne komunikacije, rasprava je najsnažnije, jer na štetu emocionalno-intelektualnog gura, natjecateljski ritam rasprave ne smanjuje do samog kraja.
Sudionici rasprave moraju se pridržavati opće prihvaćenog svjetskog etiketa rasprave, to jest:
- ne govorite predugo i često;
- ne prekidajte sugovornike;
- svi se sudionici rasprave tretiraju s poštovanjem;
- Nemojte kritizirati svoje ispitanike.
Najsposobnija izgradnja rasprave je izmjena prednosti i nedostataka, upravo je ovaj referentni stil koji vodi do uspješnog rješavanja problema.
Glavni šarm poslovnog komuniciranja nije u skupu nerazumljivih riječi normalnoj osobi, već u taktičnosti i poštovanju koje mora proizlaziti iz svakog izraza kojeg kažete. Korijen riječi "posao" je posao, a ako se zaista želite baviti svojim sugovornikom, ako želite istodobno potaknuti istu želju, vaša komunikacija treba biti zasnovana na uzajamnoj suosjećanju (čak i vanjski), razumijevanju i koncesijama. Uostalom, poslovna komunikacija - kao ples, ako partner koraže na noge partnera, ne dopušta jedan od njih, već njihov par.