Psihologija i odnosi samorazvoj

Vrste poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija je razmjena informacija između stvarnih ili potencijalnih partnera. Ova vrsta komunikacije uključuje postavljanje ciljeva i rješavanje ključnih problema. Da bismo razumjeli bit ovog koncepta, trebate se uputiti na vrste poslovne komunikacije, od kojih svaka objašnjava određeni proces povezan s određenim područjem.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Ova podjela vrijedi i za druge vrste komunikacije. Verbalna komunikacija je zapravo razgovor, komunikacija pomoću riječi. Non-verbalna komunikacija je poza, geste, intonacije, izrazi lica, to jest, sve što daje osobi dodatne informacije o govorniku i predmetu razgovora.

Stručnjaci kažu da dobivamo samo određeni postotak informacija iz riječi, a ostatak je od onih signala koje čitamo i podsvjesno očitavamo u procesu neverbalne komunikacije.

Izravne i neizravne vrste profesionalne komunikacije

Prije svega, sve vrste poslovnih komunikacija su ograničene na izravnu i neizravnu.

  1. Izravni tip poslovne komunikacije zapravo je osobna komunikacija u istoj prostoriji u isto vrijeme. To uključuje poslovne razgovore i pregovore.
  2. Neizravna komunikacija - pisana, elektronska ili telefonska komunikacija, koja je obično manje učinkovita.

U ovom slučaju, kao iu drugim vrstama interpersonalne komunikacije, vrlo je važno imati ljude na jednom mjestu i istovremeno jer vam omogućuje uspostavljanje kontakta oka, ugodan osobni dojam i time utječu na cijeli tijek komunikacije.

Faze poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija, kao i svaka druga, ima svoje specifične faze:

  • priprema za komunikaciju (preliminarna priprema informacija, argumenti, itd.);
  • komunikacijska faza (početak komunikacije, kontakt s pravim ljudima);
  • koncentracija pozornosti (naglašavajući niz pitanja za raspravu);
  • održavanje pozornosti (izjava o problemu na dostupnom službenom jeziku);
  • argumentiranje i uvjeravanje (izborna faza, prisutna samo u slučaju neslaganja);
  • popravljajući rezultat (potrebno je prekinuti razgovor u pravo vrijeme).

Ove faze su jednako vrijedne za svaku izravnu verbalnu komunikaciju.

Vrste i oblici poslovne komunikacije

Postoji nekoliko vrsta i oblika poslovne komunikacije, koji odgovaraju različitim životnim situacijama. To uključuje:

  1. Poslovna korespondencija. Ovo je neizravan način komunikacije, koji se provodi putem pisama. To uključuje narudžbe, upite, narudžbe itd. Poslovno pismo je drukčije - od organizacije i organizacije, a privatno službeno pismo je ista podudarnost između organizacija, ali u ime određene osobe.
  2. Poslovni razgovor. Ova vrsta komunikacije uključuje rasprave o različitim tijekovima rada kako bi se donijela važna odluka ili raspravljala o pojedinostima.
  3. Poslovni sastanak Tijekom sastanka, cijeli tim tvrtke ili njegovo upravljanje sastavljen je kako bi riješio najvažnije probleme i postavio zadatke.
  4. Javno govorenje U ovom slučaju podrazumijeva podvrstu poslovnog sastanka, tijekom kojeg jedna osoba preuzima vodstvo i dijeli važne informacije s određenim krugom ljudi. Važno je da govornik mora imati potpuno i sveobuhvatno razumijevanje predmeta razgovora i posjedovati osobne osobine, poslovna komunikacija dopuštajući mu da prenese značenje onoga što on kaže publiku.
  5. Poslovni pregovori. U ovom slučaju, obvezni rezultat komunikacije je pronalaženje i donošenje odluke. Tijekom takvih pregovora, svaka strana ima svoje stajalište i fokus, a rezultat obećava da će biti posao ili ugovor.
  6. Spor. Nisu svi problemi u poslovnoj komunikaciji mogu biti riješeni bez spora, ali spor često samo komplicira situaciju zbog činjenice da se ljudi ne ponašaju prilično profesionalno i pretjerano oduševljeno štite točku gledišta.

Ove metode komunikacije obuhvaćaju sve radne situacije i omogućuju vam da pojednostavnite cijeli proces komunikacije unutar poslovnog okruženja.