Helpline - što je to, zašto ga trebate, kako djeluje, što je regulirano?
U životu bilo koje osobe, situacije se mogu pojaviti kada se ostavi sam sa svojim poteškoćama, naizgled nepodnošljiv, dok svijest ne vidi izlaz iz sadašnje situacije. Telefonski servis povjerenja ponekad je jedina prilika koja daje nadu da će se sve stvoriti.
Što je linija za pomoć?
Vruća linija je jedna od najvažnijih socijalnih usluga za stanovništvo, pružajući podršku u obliku psihološke pomoći, a ovisno o problemu, stručnjak može prebaciti osobu u razgovor s policijom, liječnikom ili socijalnim radnikom. Zašto trebate pomoćnu liniju? Javno iskustvo pokazuje da u blizini osobe uvijek nemaju bliske osobe, ponekad je osoba sama zbog mnogih razloga, a situacija koja se razvila s njim može ugroziti njegovo postojanje.
Pomoćna linija - Povijest
Danas je hotline vrlo razvijena i stalno poboljšana struktura koja pruža sve vrste socijalne podrške. Pozadina servisa datira iz 50-ih godina. XX stoljeća, kada je svećenik Clemenswood krstiteljske crkve u Yolfordu, Peter West, zajedno sa kolegom iz Londona, i svećenikom Chad Varaom, organizirao službu telefonske pomoći za ljude na rubu samoubojstva. Nitko od redovnika nije očekivao žestok poziv koji bi se srušio na njih, poput lavine - bilo je mnogo bolesnika.
Deset godina kasnije, 1963. godine u Australiji, šef središnje metodističke linije, Alan Walker, organizirala je telefon za pomoć i povjerenje, pod nazivom Life Line, koja je konačno postala globalna mreža od 200 centara za podršku u 12 zemalja. Kršćanska su načela u središtu služenja ljudima, a slogan je "Pomoć je što bliže telefonu". Zahvaljujući Line of Life i sličnim organizacijama, podrška je pružena milijunima ljudi i spriječeni su pokušaji samoubojstva.
Širom svijeta, pomoćna linija pruža hitnu pomoć 24 sata dnevno za ljude u teškim situacijama u različitim zemljama, ime telefonske usluge nazvano je:
- Crisis Lines (SAD);
- Nada (Španjolska);
- "Duhovna pomoć" (Njemačka);
- "Otvorena ruka" (Švicarska);
- "Helpline" (Rusija).
Što je regulirana linija za pomoć?
Koji dokument vodi liniju za pomoć? Usluga telefonske pomoći stanovništvu regulirana je normativnim pravnim aktima međunarodnog i ruskog zakonodavstva:
- UN Konvencija o ljudskim pravima;
- Ustav Ruske Federacije;
- UN Deklaracija o pravima osoba s invaliditetom;
- Svjetska deklaracija o preživljavanju, zaštiti i razvoju djece;
- Federalni zakon od 02.05.2006. Br. 59-FZ "O postupku rješavanja prigovora građana Ruske Federacije";
- Međunarodni etički kodeks psihologije.
Kako funkcionira linija za pomoć?
Koja je linija za pomoć? Oni koji imaju sve u životu razumljivi su, mirno i mjerljivo jedva postavljaju ova pitanja, ali oni koji imaju crnu prugu života srušili su zemlju pod noge i nemaju drugu mogućnost nego birati broj Služba spašavanja koja je doživjela na sebi, što znači pravovremenu podršku i strancu na drugom kraju žice. Stručnjaci su pažljivo odabrani, pohađaju različite treninge, stalno uče nove metode savjetovanja i hitne službe. Vještine koje stručnjak za pomoćnu mrežu treba imati:
- sposobnost slušanja;
- empatija (Empatija);
- sposobnost postavljanja otvorenih pitanja.
Tijekom stručnjaka za telefonske razgovore:
- djeluje anonimno, pod pseudonimom, a mjesto službe pomoćne službe također je klasificirano - sve to se osmišljava za sigurnost radnika;
- podsjeća osobu koja je pozvala pomoć da je poziv povjerljiv i anoniman, što povećava razinu povjerenja;
- preusmjerava ili povezuje osobu na pomoćnu liniju koja je trenutno relevantnija za njega;
- koristi psihološke tehnike za smanjenje agresije u neuravnoteženim ljudima i stabiliziranje psiho-emocionalne pozadine;
- sugerira da u ozbiljnim slučajevima zovite help desk.
Pomoćna linija - psihološka pomoć
Pomoćna linija - psihološka pomoć pruža besplatno, bez iznimke, za sve: odrasle osobe i djeca. Pomoć je organizirana na takav način da se tijekom poziva na jedan broj određuje područje iz koje je poziv upućen i proslijeđen specijalistima pomoćne linije ove regije. Hitna psihološka pomoć će biti pružena odmah, tako da u svakoj situaciji glavna stvar je ne odustati i iskoristiti ovu priliku. Sa svim ozbiljnošću i spremnošću pomoći i reagirati na maleno dijete, tinejdžericu i odraslu osobu.
Pomoć za djecu
Helpline - psihološka pomoć djeci, usluga uspješno radi od 2010. godine. Pomoćna linija za djecu i tinejdžere u Ruskoj Federaciji - 8 800 2000 122 - pomoćnici usluga pomažu u različitim situacijama. Ono što se smatra pukim sitom, dosadnom slučajnošću za odraslu osobu, za dijete može izgledati opasno, zastrašujuće i neumorno, jer djeca nemaju puno životnog iskustva i same se ne mogu nositi s mnogim stvarima. Koji problemi i emocionalna iskustva djeca upućuju na pomoćnu liniju:
- svađati se s roditeljima;
- nasilje u obitelji;
- seksualno uznemiravanje;
- dijete ostaje sama kod kuće i on se boji, boji se zaspati ili mraka;
- dijete je suočeno s nekim problemom koji on ne može reći svojim roditeljima zbog srama ili straha kazna.
Teen Helpline
Adolescencija nije jednostavan test za osobu, a ne dijete, ali i ne odrasla osoba, hormonska oluja stvara praske impulzivnosti, agresije ili naprotiv, surovost, osjećaj nesporazuma od strane drugih i povećanje depresije i pustošenja. U cijelom svijetu, anonimna telefonska služba pomogla je više od tisuću tinejdžera i stručnjaci su spriječili velik broj pokušaja samoubojstva. Koji problemi najčešće rješavaju mlađa generacija:
- nepovezana ljubav;
- nesporazum ili ravnodušnost roditelja;
- fizičko i spolno zlostavljanje u školi ili kod kuće;
- zastrašivanje vršnjaka ( nasilničko ponašanje );
- misli o samoubojstvu;
- problem komunikacije s vršnjacima zbog stidljivosti, tjelesnih nedostataka;
- ranu seksualnu intimnost i posljedice koje su strašne za razgovor s roditeljima (spolno prenosive bolesti, moguće trudnoće).
Pomoć za žene
Žene su bolesna bića, čak iu slučaju kada se tišina i strpljivost mogu pretvoriti u pravu tragediju, ženski stereotipi koji "nečistoće iz kolibe ne mogu podnijeti" i "to je značenje ljubavi" ovdje su vrlo značajni. Takve se žene obično ponašaju "tiše od vode, ispod trave". Pomoć za žene podvrgnute obiteljskom nasilju 8 800 7000 600. Tijekom nasilja, žene se suzbijaju i tjelesno se nanose štetu. Važno je shvatiti da muž vjerojatno neće poboljšati, premlaćivanje će biti sustavno.
Poziv na telefonskoj liniji može biti prvi korak prema uklanjanju nasilja, stručnjak će vam pomoći i reći vam kako pravilno kontaktirati agencije za provedbu zakona i što vam je potrebno. Za žene koje se nalaze u teškoj situaciji, kada nema mjesta za odlazak od supruga despota, dok je još s malim djetetom ili trudom, stručnjaci imaju popis i broj organizacija u kojima će žrtve nasilja biti osigurane skloništima i priliku da zarade novac.
Health Helpline
Medicinska skrb za pomoćnu službu - ova je usluga nešto drugačija od anonimne psihološke službe i više osmišljena kako bi se osigurala kvaliteta medicinskih usluga i spriječila nepažnju pacijenata. Ako je osobi pružena neadekvatna pomoć ili je bilo grubo liječenje medicinskog osoblja ili je važno znati svoja prava na pružanje ove ili one vrste medicinske pomoći, možete se obratiti lokalnoj službi za javno zdravstvo.
Liječenje lijekova za pomoć
Pomoćna služba za zlouporabu droga za odrasle je telefonska konzultacija psihijatra-narkologa koji će odgovoriti na sva pitanja, savjetovati što trebate obratiti pozornost na razumijevanje da li dijete ili odrasla osoba uzima droge ili ne. Pravila za pomoć lijekovima također podržavaju sljedeće probleme:
- treba pomoć pri prihvaćanju registracije, hospitalizacije i liječenja;
- bliska osoba (muž, prijatelj, dijete) treba pomoć narkologa, ali ga ne želite javno objaviti;
- Obiteljski član obitelji kojemu je to potrebno treba psihološku podršku, jer ta borba za zdravlje i povratak u normalan život poduzimaju sve snage;
- čovjek je shvatio da više ne može izaći iz ovisnosti o drogama i alkoholu.
Radite na pomoći
Helpline - psihološka pomoć odraslima i djeci - društveno je važna usluga, ali stručnjaci se ponekad osjećaju prazno i imaju vremena osjećanja beskorisne i uzaludne od posla koji rade, pogotovo ako pozivatelj provodi namjeru samoubojstva. Profesionalno izgaranje ovdje je česta pojava, a rijetki stručnjaci već dugi niz godina rade u ovoj službi - bez imenovanja, ali su sačuvali mnogo života.