Psihologija i odnosi samorazvoj

Verbalna i neverbalna komunikacija

Čak i običan pozdrav može puno reći o osobi, čak i uz najmanje izgovorene riječi. Stvar je u tome što ne koristimo samo verbalne tehnike, već i različite vrste neverbalne komunikacije. To je namjera i raspoloženje može se pokazati bez upotrebe govora. Naravno, učenje takvog "čitanja ljudi" nije lako, ali vrijedi početi prepoznavanjem različitih metoda komunikacije.

Značajke verbalne komunikacije

Najčešće je ova metoda interakcije podijeljena u dvije vrste: usmeni i pismeni govor. No, tu je i interno usmjeren govor, koji koristimo pri razmatranju našeg govora ili mentalno sastavljanju teksta poruke. Kombinira sve tipove konzervativnog stila komunikacije - iu pismu, a tijekom osobnog razgovora koristimo određene dobro ustanovljene riječi i obrate. To je uvijek bio takav, ali nedavno je postojala zanimljiva tendencija pojednostavljenja pisanog govora pri komunikaciji putem internetskih usluga. Odbijena su mnoga pravila etiketa, bez koje informacija o vrijednosti informacija neće trpjeti.

Postoji također i daktilni govor, koji se odnosi na metode verbalnog, ali također ima elemente neverbalne komunikacije. Riječ je o abecedu s prstom, koju upotrebljavaju osobe koje nisu usmeno povezane s drugima.

Druga točka koja je važna kada govorimo je prisutnost povratnih informacija, a bez nje osoba ne može biti sigurna da se njegova informacija pravilno percipira na drugoj strani. Testna pitanja mogu se koristiti za to kako to razumiju, kako učitelji rade. Također, neverbalna komunikacija često sugerira učinkovitost verbalne izloženosti koju ljudi često koriste nesvjesno. Naravno, neki ljudi uspijevaju savršeno upravljati sebe, a da ne daju svoj pravi stav prema onome što se događa, ali većina ih ne posjeduje takve sposobnosti, dakle, stavove i geste može donijeti mnogo zanimljivih informacija o drugoj osobi.

Vrste i etiketi neverbalne komunikacije

Ova vrsta interakcije uključuje sve neverbalne komunikacijske medije. Glavne su geste, izrazi lica i pantomimic.

  1. Geste su jedan od najstarijih načina razmjene informacija, pa čak i jezik koji se temelji na pokretima glave i ruku. Ali čak i bez korištenja, geste mogu puno reći. Prije svega, trebate obratiti pažnju na njezin intenzitet, to je veći, to je više osoba zabrinuta tema razgovora. No, ovaj pokazatelj nije univerzalan za predstavnike različitih naroda. Dakle, većina Meksikanaca koristi geste, a slijede Talijani, Francuzi su daleko iza njih, a finski su najzdraviji.
  2. Izraz lica je pokret mišića lica, govori o emocionalnom stanju sugovornika. Prema rezultatima istraživanja, osoba prenosi oko 10-15% svih informacija, a broj opisa njegovih izraza premašuje 20 tisuća. Glavnu pozornost treba posvetiti usnama i obrvama, izgled je također važan. Pokušaj da se udaljite od vizualnog kontakta može se promatrati kao pokušaj ležanja ili lošeg stava prema drugoj osobi. Bliski pogled je znak velikog interesa, nepovjerenja ili izazova. Treba shvatiti da na ovaj pokazatelj također utječu nacionalnost. Stanovnici južnih regija češće gledaju u oči, a ljudi iz Azije, na primjer, Japanci smatraju da je to očitovanje nepristojnosti, pokušavajući usredotočiti svoje oči na vrat. Postoje i različite vrste kontakta s očima: posao (fiksiranje na čelu), društveni (udaljenost između usta i očiju) i intimna (od brada do prsnog nivoa).
  3. Pantomim uključuje poze, hod, stav i opće kretnje cijelog tijela. Gait može izvijestiti o raspoloženju, dobrobiti i karakteru osobe. Na primjer, lagani stil hodanja govori o veselju, a težak govori o agresivnosti ili stanju ljutnje. Veliko opterećenje informacija snosi poze, ukupno ih ima oko tisuću. Napetost položaja tijela govorit će o podređenom statusu u odnosu na druge vrste neverbalne komunikacije prisutni. Svatko zna o otvorenom položaju, što odgovara spremnosti na suradnju, ali ne svatko se sjeća da zatvoreni stav ne samo da pokazuje nepovjerenje ili neslaganje sugovornika, nego i sprječava da asimilira oko trećine dolaznih informacija.

Također za neverbalnu interakciju važni su dodir (rukovanje, dodirivanje ramena), tonovi glasa i ritam govora, intonacija, raspored pauze, uključivanje smijeha, disanje govornika. Kombinacija svih tih trenutaka omogućuje vam da dobijete ideju o karakteru i nekim navikama osobe nakon samo nekoliko minuta komunikacije.