Psihologija i odnosi samorazvoj

Govor etiketa i uljudnost u poslovnoj komunikaciji

Sposobnost održavanja razgovora i istodobno biti zanimljiv sugovornik je ključ prihvaćanja u bilo kojem društvu. Vrlo je lako postati zanimljiva osoba za druge ako poznajete vrste govornih etiketa i shvatite koliko su važni govorni etiketi i pristojnost.

Govor etiketa - što je to?

Etiquette govorne komunikacije je vrlo važno za uspješnu aktivnost osobe u društvu, kao i njegov osobni i profesionalni rast, izgradnju snažnih prijateljstava i obiteljski odnosi , Govor etiketa je sustav pravila ponašanja govora, norma korištenja sredstava jezika u određenim uvjetima. Za ovladavanje etiketi verbalne komunikacije potrebna je znanja iz lingvistike, povijesti, kulturnih studija i psihologije.

Što uključuje etiketu govora?

Dobro poznati pojam govornog etiketa uključuje:

  1. Formule pristojnosti, koje se sastoje od riječi pozdrav, oproštaj, hvala, zahtjev.
  2. Oblici liječenja.
  3. Kultura govora je ispravna uporaba jezika, izbjegavanje riječi parazita, kolokvijalnih i grubih izraza.
  4. Tabu - neiskorištenje zabranjenih izraza i riječi.
  5. Zvuk glasa, intonacije i volumena u optjecaju. jezik geste i izraze lica ,

Funkcije govorne etikete

Čujete da etiketa govora ima sljedeće funkcije:

  1. Osiguranje kontakta - može se manifestirati u govornim činima, kada sam zvučnik skreće pozornost drugog, priprema ga za komunikaciju informacija.
  2. Žalba ili žalba - funkcija je privlačenja pozornosti koja se provodi kada se poziva na sugovornika kako bi ga potaknuo na nastavak razgovora.
  3. Conative - funkcija ciljanja adresata u vezi s njegovim položajem u interakciji s govorom.
  4. Dobrovoljna - funkcija je izraz volje u odnosu na sugovornika, utjecaj na njega. To se najbolje može očitovati u situacijama zahtjeva, poziva, dopuštenja, ponude i savjeta.
  5. Emotive - povezana je s izrazom emocija, osjećaja i stavova prema osobi. Osim toga, može odrediti izbor određene formule etiketa, ovisno o vrsti emocija koju želimo izraziti.
funkcije govorne etikete

Pravila govorne etikete

Postoje takve norme etiketa govora:

  1. Pristojan pozdrav je ključ prijateljskog razgovora i pozitivnog stava sugovornika. Čovjek bi uvijek trebao biti prvi koji će pozdraviti ženu, a najmlađi po dobi - pozdraviti starješinu. Kad netko ulazi u sobu, trebao bi ga prvi pozdraviti. Ako čovjek sjedne i pozdravlja ženu ili stariju osobu, onda bi trebao ustati.
  2. Predstavljajući sebe, najprije bi trebao biti pozvan čovjek. Stariji ljudi trebaju uvoditi muškarce i žene onima koji su mlađi ili niži u svojim položajima. Kada se ljudi međusobno upoznaju, potrebno je međusobno ih približiti i imenovati osobu koju predstavljaju. Ako čovjek sjedi prije showa, mora se ustati. Žena može sjediti ako ga ne zastupa ni jedna starija žena. Nakon datiranja, morate se međusobno rukovati.
  3. Tijekom razgovora potrebno je pratiti ton glasa. Trebao bi biti prirodan i vrlo visok. Istodobno, čovjek ne treba suzbiti ljude prekomjernom pedantnošću i erudicije. Komuniciranje s predstavnicima visokih krugova, trebali biste malo razgovarati o svemu. Teme poput politike i religije najbolje se izbjegavaju.
  4. Slušanje je jedan od glavnih znakova obrazovanja. Važno je ne prekidati osobu koja govori, ali pokazati njegov interes. Možete postaviti takva pitanja "Stvarno?", "A što je sljedeće?"
  5. Nemojte govoriti o sebi dok se ne pitaš o tome. Čak i reći, potrebno je promatrati skromnost i umjerenost. Ljudi bi trebali cijeniti, na temelju akcija, umjesto da slušaju pohvalne priče.
  6. Nema potrebe da se zagrli blizu susjednog sugovornika. Važno je promatrati zonu "osobnog prostora".
govorna etiketa
značajke govorne etikete
etiketa i govora

Službena etiketa govora

Važno je zapamtiti o značajkama govornog etiketa iu službenoj komunikaciji. Ovdje se morate pridržavati sljedećih pravila:

  1. Pozdravite s izrazima "Pozdrav", "Dobar dan". Izrazi poput "Pozdrav", "Zdravi" trebaju biti isključeni.
  2. Žalba mora biti isključivo "Vi" i budite sigurni s poštovanjem.
  3. Službeni etiketi govora usmjeravaju pozornost na sugovornika i sposobnost slušanja.

Govor bonton u poslovnoj komunikaciji

Poznato je da etiketa govora poslovnog čovjeka ima svoje osobine. Pojavljuje se na temelju određene vrste aktivnosti povezane s bilo kojom proizvodnjom. Istodobno su strane poslovne komunikacije u službenim statima određivanja potrebnih normi i standarda ljudskog ponašanja. Ovakav tip etiketa osigurava uspostavljanje kontakta između ljudi, razmjenu informacija radi izgradnje zajedničkih aktivnosti, suradnje. etiketa poslovna komunikacija ima takve važne točke:

  1. Ne možete biti kasni za poslovne sastanke.
  2. Pažljiva priprema za primanje gostiju.
  3. Strogi izgled.
  4. Prije sastanka potrebno je prikupiti podatke o onima koji će se morati upoznati.
govorna etiketa

Govorna etiketa na Internetu

Njihov etiketa i kultura govora nalazi se na Internetu. Ovdje, kao u svakodnevnoj svakodnevnoj komunikaciji, važno je dobrodošlicu osobi da započne razgovor. Ako govorimo o prijatelju ili djevojci, osobi iste dobi ili mlađeg, možete ga pozdraviti kao "standard". U slučajevima kada se komunicira sa strancima, važno je pronaći zajednički jezik. Često, stranci koriste engleski jezik. Stariji ljudi ili stranci pozdravljaju fraze "Pozdrav", "Dobar dan", "Dobra večer". Isto vrijedi i za pozdravljanju ljudi u poslovnom odnosu.

Ponekad, kada komuniciraju s prijateljima, prijateljima, vršnjacima, koriste skraćene riječi, ali svakako razumljivima svima. Na engleskom jeziku, to može biti "u" umjesto "vi". Važna razlika između internetske komunikacije i obične svakodnevne komunikacije je uporaba različitih emotikona, koji, bez riječi, pokazuju stvarne ili čak lažne emocije. Može biti tužan, smiješan, u ljubavi i ostalim emoticonima. Pored izražavanja svojih osjećaja, ponekad, umjesto osmjeha, koriste različite znakove interpunkcijskih znakova koji ukazuju na to emocionalno stanje osoba.

Govor etiketa moderne mladosti

Nemoguće je nedvosmisleno reći kakav je moderni tinejdžerov govorni govor, budući da se sva djeca odgajaju u različitim obiteljima s različitim stupnjevima kulture, a budući da je normalno za neke, za druge se čini da nije prihvaćeno. Međutim, moguće je dodijeliti opću za sve tinejdžere i mlade ljude:

  1. Pozdrav - "Pozdrav", "Halloween", "Zdravo".
  2. Pokretanje razgovora - "Kako si?", "Kako si?", "Što ste tamo?".
  3. Kada se razdvajanje često koristi takve fraze "Bye", "Hajde."

Knjige o etiketi govora

Opis posebnosti i govora u posebnoj literaturi. Na vrhu najpopularnijih knjiga:

  1. "Govor etiketa i komunikacijske kulture" Natalya Formanovskaya . Knjiga govori o pravilima govorne etikete za izvorne govornike.
  2. "Govor etiketa u ruskoj komunikaciji. Teorija i praksa "Natalya Formanovskaya . Knjiga je usmjerena na sve one koji imaju problema s komunikacijom.
  3. "Ruski govorni etiketa. Praksa pristojne govorne komunikacije "Alla Akishina . Cilj knjige je naučiti govorne vještine ne samo govornicima nego i svima koji još uvijek uče ruski.