Pravila govorne etikete

"Dobro jutro" - ovako dobro pozdravljamo naše kolege, dolaze na posao i ne znamo, slijedimo pravila govora etiketa u komunikaciji. Oni su prilično različiti i, na prvi pogled, dosadni i samo ometaju normalni tijek razgovora. No, zapravo, bez takvih ograničenja bilo bi nemoguće napraviti razgovor razumljivim za svakog sudionika.

Bilo koji razgovor se provodi prema svojim pravilima, i oni su tako stabilni da ih pratimo, apsolutno bez razmišljanja o slijedu akcija. Zar se nitko ne javlja da započne razgovor s oproštajnom formulom? Sukladnost s pravilima govornog etiketa pridonosi dobrohotnom tijeku razgovora, ali zanemarivanje čak i može postati uzrok sukoba. Na primjer, prevođenje "vi" na stranca dopušteno je samo na internetu, u "živom" razgovoru to će izazvati zbunjenost, a ako je osoba starija od dobi, onda je ogorčenje. Komunikacijska etiketa regulira ponašanje u različitim situacijama, a upotrijebljeni zamah informira o stupnju upoznavanja sugovornika, njihovom socijalnom statusu, dobi i ozračju komunikacije. Unatoč svojoj stabilnosti, govorne su formule podložne povijesnim promjenama, na primjer, žalba "gospođa" danas izgleda beznadno zastarjela.

Zanimljivo je da se ta pravila temelje ne samo na moralnim normama, nego i na kulturnim i nacionalnim tradicijama. To je, upoznavanje s pravilima govornog etiketa, možemo dobiti neke ideje o kulturi zemlje ili regije, s predstavnicima kojih ćemo morati komunicirati. Vrijedno je uzeti u obzir da ta pravila nisu jednolična, tj. Osim nacionalnih razlika, postoje razlike u društvenoj prirodi. Na primjer, formule koje se koriste u razgovoru s djetetom neće biti primjerene kada se radi o odrasloj osobi. To se često nalazi među nastavnicima vrtića i učiteljima osnovnih škola, navikavajući se na iste standarde komunikacije, može im biti teško reorganizirati, tako da se čini drugima da se oni tretiraju kao djeca. Složenost koncepta "govornog etiketa" sastoji se od takvih nijansi, organizirat ćete pregovore s poslovnim partnerima ili se okupiti za prijateljska okupljanja, otići dobiti putovnicu ili otići u kozmetički salon - sve vrste vašeg komunikacija će se pridržavati svojih pravila.

Kao što je gore spomenuto, pravila koja upravljaju komunikacijom tako su ukorijenjena da ih koristimo nesvjesno. Da bismo bolje razumjeli ovaj fenomen, vrijedno je znati o njegovim glavnim značajkama.

1. Potreba da se pridržavate pravila komunikacije koju je uspostavilo društvo.
2. Koristite akcije govora kako biste izrazili misli i emocije. Varijacije takvih akcija su mase, od kojih su neke sposobne kombinirati nekoliko funkcija. Na primjer, riječ "hvala" možemo zahvaliti, dok se ispričavamo, a ponekad se koristi za izražavanje negativnih emocija.
3. Društveno "milovanje" - ovo je kako primatelj percipira slijedeći pravila etiketa. Okrenuvši se sugovorniku "u obliku" (poštovanje šefa, radosni pozdrav prijatelju), postavili smo svoje na dobronamjerni rad, što daje priliku za povoljan tijek razgovora.
4. Izričita ili implicitna prezentacija komunikacijskih stranaka: "Hvala vam puno" ili "Oprostite, neću doći više".
5. Izravna korelacija između pravila govorne etikete i pristojnosti - etičke kategorije koja je važna osobina neke osobe.

Govor etiketa regulira ne samo metode liječenja i oproštaj, nego i ponašanje razgovora. Dakle, potrebno je osigurati da je tema razgovora zanimljiva svim sudionicima razgovora, da bi zadržala slušateljeve interese i da bi se izbjeglo kategoriziranje. Zapravo, postoji mnogo više pravila, ali je njihovo poštivanje ključno za uspješan razgovor.

• ← Pravila ponašanja
• Pravila uspjeha →