Psihologija i odnosi samorazvoj

Strategije ponašanja sukoba

Svatko je morao postati sudionik u svađi i stoga odabrati jednu od strategija ponašanja osoba u sukobu. Oni su ključ uspješnog okončanja sukoba, a pogrešan izbor ponašanja tijekom argumentacije može dovesti do izlaska s velikim gubicima.

Strategije ponašanja sukoba

Nemoguće je zamisliti čovjeka koji se nikad nije svađao s nekim. Sama činjenica neslaganja nije strašna, važno je biti u mogućnosti pronaći najbolji način iz ove situacije. Zato je zasebna disciplina posvećena proučavanju sukoba i traženju metoda najoštrije rješavanja njih. Kao rezultat istraživanja o ovom pitanju bilo je moguće utvrditi dva kriterija kojima se odabire strategija ponašanja sukoba: želja za razumijevanjem protivnika i usredotočiti se na ispunjavanje njegovih želja ili se usredotočiti na postizanje vlastitih ciljeva bez uzimanja u obzir interesa protivnika. Ti kriteriji omogućuju nam prepoznavanje pet glavnih strategija ljudskog ponašanja u situaciji sukoba.

  1. Suparništvo . Ovakvo ponašanje karakterizira usredotočenost na zadovoljenje njihovih interesa na štetu želja protivnika. U ovom sukobu može postojati samo jedan pobjednik, pa je stoga strategija prikladna samo za postizanje brzog rezultata. Dugoročni odnosi će izdržati samo elemente natjecanja u prisutnosti pravila igre. Punopravno suparništvo neizbježno će uništiti dugoročne odnose: prijateljski, obiteljski ili radnici.
  2. Kompromis . Izbor ove strategije ponašanja u sukobu omogućit će djelomično zadovoljavanje interesa obiju stranaka. U većini slučajeva, mogućnost je prikladna za privremeno rješenje, što daje vremena da pronađe bolji izlaz iz situacije koja će zadovoljiti obje strane sukoba.
  3. Izbjegavanje . Ne dopušta obranu svojih interesa, ali ne uzima u obzir želje druge strane. Strategija je korisna kad predmet spora nije od osobite vrijednosti, ili nema želje za održavanjem dobrih odnosa. S dugoročnom komunikacijom, naravno, sva kontroverzna pitanja morat će se otvoreno raspravljati.
  4. Uređaj . Prednost ove strategije ponašanja osobe u sukobu podrazumijeva priznanje jedne od stranaka nerelevantnosti njihovih interesa, uz potpuno zadovoljstvo želja. Ovaj stil ponašanja osobit je osobama s niskim samopoštovanjem, koji smatraju da su njihove želje apsolutno nevažne. Strategija može biti korisna ako je potrebno očuvati dobre odnose, a ne posebnu vrijednost predmeta spora. Ako je u sukob ozbiljna pitanja se podižu, onda se ovaj stil ponašanja ne može nazvati produktivnim.
  5. Suradnja . Ova strategija uključuje pronalaženje rješenja koja će zadovoljiti sve strane sukoba. Ovaj je pristup razumljiv kada je riječ o izgradnji dugoročnih odnosa. On dopušta strategije sukoba razvijati poštovanje, povjerenje i razumijevanje između stranaka sukoba. Strategija je osobito učinkovita ako je predmet spora jednako važan za sve sudionike. Nedostatak je nesposobnost brze prekidanja sukoba, jer pronalaženje rješenja koja zadovoljava sve stranke može potrajati dugo.

Potrebno je shvatiti da nema loših i dobrih strategija ponašanja u situaciji sukoba, budući da svaka ima svoje prednosti i nedostatke kada ih se promatra u kontekstu određene situacije. Stoga je važno razumjeti strategiju koju vaš protivnik prati kako bi odabrao stil ponašanja koji će olakšati uspješan izlazak iz situacije.