Psihologija poslovne komunikacije

Gotovo je nemoguće uspjeti u profesionalnom području bez znanja o poslovnoj kulturi i psihologiji. komunikacija budući da nijedan post potpuno ne izolira ljude, stoga sposobnost pravilnog izražavanja misli mogu značajno pomoći i staviti nepremostive prepreke rastu karijere. Potrebno je pažljivije pogledati psihologiju menadžmenta i načela poslovne komunikacije kako bi se uklonile sve prepreke i izbjegli pogreške tijekom radnih pregovora.

Svijet poslovanja ne prihvaća način razgovora koji smo navikli u svakodnevnom životu. Zadatak je također kompliciran pojavom takve nove tehnologije poslovne komunikacije kao Interneta, psihologija ponašanja na webu je vrlo posebna znanost. Ukupno postoje tri komunikacijske tehnologije:

• verbalno, što implicira oralni prijenos informacija;
• bez verbalnih komunikacijskih informacija pomoću geste , pozira, intonacije itd.;
• daljinsko, u kojem se informacije prenose kroz razna tehnička sredstva - faks, telefon, internet, radio i televizija.

Te se tehnologije koriste za različite vrste komunikacije, među kojima postoje dvije velike skupine - pisane i usmene. Prvi tip uključuje različite dokumente - protokole, ugovore, upute, izvješća itd. Dizajn takvih radova su prilično strogi zahtjevi koji moraju biti ispunjeni. Isto vrijedi i za poslovnu korespondenciju na Internetu, osim kada razina komunikacije između partnera omogućuje da koristite neki drugi stil govora od službenog.

No, većina indikatora kulture poslovne komunikacije i upravljanja psihologije se očituje u usmenim oblicima službene komunikacije. Dvije podvrste su izdvojene - monolog i dijaloški, u prvom slučaju protok informacija daje jednostrano, au drugom podrazumijeva dvosmjerni kontakt s ciljem pronalaženja rješenja. Usmena poslovna komunikacija može biti oblik pregovora, razgovora, intervjua ili sastanaka. Najčešće korišteni pregovori, stoga se trebate prisjetiti nekoliko pravila za njihovo ponašanje.

Osnove psihologije poslovne komunikacije

Zašto mislite da se netko uspije povezati s ljudima, a ne s drugima? Sve je jednostavno, neki mogu potaknuti sugovornika na osjećaj važnosti. To se može postići učenjem kako komplimentirati. Neki ljudi razgovaraju ugodno vrlo teško, tako da bilo kakva hvala izgleda kao bijedno laskanje, ali se mora naučiti vidjeti njihove vrline i suptilno ih pohvaliti. Na taj način dobivate mjesto sugovornika, a to će ga postaviti za suradnju. Ima još nekih pravila koja se osobno poštuju.

1. Iskreno zainteresirani za druge ljude, jer je svima, prije svega, zainteresiran za sebe. Stoga, onaj koji uspije pokazati zanimanje za poslove sugovornika, uspijeva, ravnodušni nikada ne mogu doći do razumijevanja.
2. Da biste dobili mjesto sugovornika, trebate se nasmiješiti, samo pokušajte to učiniti iskreno, jer široki "američki" osmjesi već su uspjeli ispuniti mnoge ljude s mučninom.
3. Zapamtite imena ljudi s kojima komunicirate i uputite ih na takav način. Nemojte koristiti ime sugovornika u govoru - pokazati mu nepoštivanje, da pokažete nedostatak interesa.
4. Saznajte kako slušati i potaknuti ljude da pričaju o sebi, postavljaju zanimljiva pitanja.

5. Razgovarajte sa sugovornikom o tome što ga zanima i savršeno će pronaći zajedničke teme koje će pomoći u pronalaženju zajedničkog jezika s poslovnim partnerom. Prije sastanka, pazite da saznate više o interesa vašeg sugovornika, to će vam donijeti dobre dividende.

Sve gore navedeno će raditi ako ste u mogućnosti održavati prijateljski stav tijekom razgovora. Stoga, pokušajte izbjeći sporove, a kada započnete raspravu, pouzdano se obratite, ali ostavite mogućnost svoje pogreške. To jest, morate reći ne "Ja ću vam dokazati", ali "Ja ću izraziti svoje mišljenje, i ako sam u krivu, molim ispravite me".

• ← Psihologija prijateljstva
• Sukobi psihologije →