Svi griješimo i ponekad se prisiljavamo da se ispričamo drugima zbog razmaženih odnosa. Tako je pismo isprike jedna od složenih vrsta pisama. Uostalom, u ovom pismu autor često dotakne njegovo porijeklo (i ponekad se ne želi ispričati, au poslovnoj korespondenciji to se događa i da se također moramo ispricati ne nužno za vlastite pogreške).
Ispričavamo se. Uostalom, sposobnost priznavanja nečijeg, vlastite pogreške i spremnost da ih ispravimo u istom trenutku važan je element slike svake organizacije. Pismena isprika nose glavnu svrhu kao ispriku, istodobno sačuvajući lice tvrtke i obnovom oštećenog odnosa. Osim toga, važno je i dalje smanjiti potencijalni incident sukoba, uz istovremeno smanjivanje negativnih posljedica pogreške. Pisma isprike moraju biti poslana u sljedećim slučajevima:
Pisane isprike imaju strukturu koja ne nosi nikakve posebne razlike od strukture uobičajenog poslovnog pisma, ali tema će biti najbolja opcija ukoliko predmet pismo napravi neutralno, ne usredotočujući se na činjenicu da je to pismo isprika. Neka slovo bude potpisan od strane vrhunskog menadžera tvrtke. Potrebno je stvoriti dojam da je upravitelj svjestan važnosti pogrešno stvorenog problema i sa najvećim žaljenjem onoga što se dogodilo spremno je zatražiti praštanje od oštećenika. Tekst isprike utječe na obnovu profesionalnog ugleda vaše tvrtke ili službene osobe.
Ovisno o obliku, tekst je podijeljen na: uvodni dio, glavni i zaključak. Isprika se donosi samo jednom u uvodnom dijelu pisma. Drugi stavak je glavni dio. Potrebno je objasniti uzrok incidenta. Izbjegavajte izraze "mali problem", malo kašnjenje ", itd. Treći odlomak je izraz žalosti, žaljenja. Zaključak treba izraziti nadu da će se takav slučaj ponoviti.
Nemojte zaboraviti da ako sve ispravno radite, umjesto nezadovoljnog zaposlenika druge tvrtke ili klijenta dobit ćete nekoliko trajnih.