Komunikacijska kompetencija
Komunikacijska kompetencija je kompetencija koja karakterizira učinkovitost sposobnosti osobe da komunicira s drugim ljudima. U biti, to je skup zahtjeva za osobom koja je izravno važna za proces komunikacije - to je bit definicije komunikativne kompetencije.
Komunikacijska kompetencija - dvije vrste
Ovo je prilično širok pojam jer, kako bi učinkovito komunicirali, osoba mora odmah udovoljiti mnogim normama. Komunikacijska kompetencija uključuje i kompetentno govorenje i ispravno izgovor, korištenje oratorijskih tehnika i mogućnost pronalaženja pristupa svakoj osobi. Ako je komunikacijska kompetencija koliko osoba zadovoljava zahtjeve, onda je kompetencija ukupnost tih zahtjeva.
Komunikacijska kompetencija podrazumijeva dvije vrste: formaliziranu i neformaliziranu kompetenciju. Prva je okosnica strogo uspostavljenih pravila komunikacije. U pravilu je u svakoj organizaciji svoj, i to je fiksirano u pisanom obliku i predstavlja važan dio korporativne kulture. Neformalni oblik komunikativne kompetencije nije dokumentirana pravila koja kao pravila djeluju kao obilježja određene kulture ili grupe ljudi. Važno je razumjeti da komunikacijska kompetencija uključuje različita pravila, a za sve ne postoji niti jedna situacija. Ovisno o okruženju u kojem se komunikacija odvija, doći će do značajnih promjena.
Komponente komunikacijske sposobnosti
Komponente komunikativne kompetencije vrlo su opsežne. Kada se razvije sustav zahtjeva, obično uključuje sljedeće komponente:
- poznavanje osobina i problema onih ljudi s kojima morate komunicirati tijekom rada;
- posjedovanje nekih komunikativnih taktika;
- sposobnost da analiziraju geste, izraze lica i intonacije;
- posjedovanje barem osnova govora;
- posjedovanje komunikacijskih strategija;
- sposobnost ugasivanja sukoba na samom početku;
- posjedovanje određene vrste vokabulara;
- sposobnost razumijevanja osjećaja i interesa druge osobe;
- sposobnost organiziranja i pregovaranja;
- sposobnost promatranja etike i etiketa;
- neke glumačke vještine;
- aktivne vještine slušanja;
- pismeno pisanje;
- razvijeni usmeni govor;
- povjerenje u glas;
- kapacitet empatije;
- sposobnost da raspravlja o njegovom gledištu.
Takva struktura komunikativne kompetencije je univerzalna i utječe na većinu značajnih stranaka relevantnih za produktivnu komunikaciju.