Komunikacija je složen proces uspostavljanja kontakata između pojedinaca i cijelih skupina. Bez komunikacije, ljudsko društvo jednostavno neće postojati. Od samog pojavljivanja prvog čovjeka postao je uzrok i jamstvo nastanka društva i civilizacije. Moderni ljudi ne mogu bez komunikacije u bilo kojoj sferi svog života i aktivnosti, bez obzira na to voli li netko samoću ili društvo, ekstrovertiran ili introvertiran. Pokušajmo zajedno pronaći razloge takvog jedinstvenog fenomena kao interpersonalne vještine i odgovoriti na pitanje zašto netko treba komunikaciju.
Odgovor na pitanje zašto osoba treba komunikaciju donosi nam povijest primitivnog društva. Iz komunikacije koju su prve ljude učinile gestama, ljudski govor razvio je pojave i označavanje predmeta, a kasnije i pisanje. Bilo je zahvaljujući komunikaciji da se društvo, ljudsko društvo pojavilo, i osnovana jedinstvena pravila za komunikaciju između ljudi.
Vrijednost komunikacije u životu osobe ne može se prenaglašiti. Ima veliki utjecaj na formiranje ljudske psihe, njegov pravilan razvoj. Komunikacija između ljudi pomaže im podijeliti informacije, percipirati ih i razumjeti, učiti iz svojih iskustava i podijeliti ih. Komunikacija u ljudskom životu razlikuje je od drugih bioloških bića na ovom planetu.
Potreba osobe za komunikacijom određuje njegov prirodni život i njegova stalna prisutnost u društvu, bilo da je to obitelj, skupina zaposlenika, škola ili studentska klasa. Ako je osobi lišen prilike da komunicira od rođenja, on nikada ne bi odrastao kao društvena osoba, civilizirana i kulturno razvijena, nalikovati osobi samo izvana.
To dokazuju brojni slučajevi takozvanih "Mowgli ljudi", lišeni ljudske komunikacije u ranom djetinjstvu ili neposredno nakon rođenja. Svi sustavi tijela razvijenih u takvim pojedincima sasvim su normalni, ali psiha je bila vrlo odgođena u razvoju, pa čak i prestala zbog nedostatka iskustva u komunikaciji s ljudima. Zbog toga razumijemo zašto osoba treba komunicirati s drugim ljudima.
Čini se da ako je komunikacija prirodna za sve ljude, onda bi svatko od nas trebao kontaktirati i biti u mogućnosti to učiniti slobodno. Međutim, neki ponekad imaju strah od komuniciranja s ljudima ili, drugim riječima, društvene fobije. Taj se strah obično događa u adolescenciji, najteže u životu osobe. Ako je prvi svjesni ulazak u društvo negativan, onda će u budućnosti osoba imati problema u komunikaciji s ljudima.
Vještine komuniciranja s ljudima stječu se s godinama, a ovdje je najvažnije svladati tu umjetnost. To može pomoći najdrevnijim zapovijedima komunikacije:
Kod poznatih ljudi obično nemamo problema u komunikaciji, znamo kako reagiraju na određene riječi, znakove i vijesti. No, pričajući sa strancima, uvijek biste to trebali učiniti na pozitivnoj strani, ne pokazuju negativnost, uvijek budite dobronamjerni. Razgovarajte s osmijehom, ali pokušajte napraviti svoje riječi i fraze prikladne. Gledajte u oči osobe s jasnim i dobrohotnim izgledom, pokazujte iskren interes i pozornost vašem sugovorniku. Ako ne možete nadvladati sebe i učiniti sve gore iz nekog razloga, bolje je izbjegavati komunikaciju s osobom.