Rijetki putnik ide na putovanje bez prtljage, a sa njim, kao što znate, sve se može dogoditi: može se zbuniti, poslati na pogrešno mjesto, slomljeno i čak izgubljeno. Iako je rad suvremenih zrakoplovnih tvrtki prilično debugiran, takve nevolje ponekad se javljaju. Stoga je bolje unaprijed znati što učiniti ako izgubite svoju prtljagu u zračnoj luci.
Ako se prilikom dolaska na određenu točku u zračnoj luci niste pronašli vaš kovčeg, hitno se trebate obratiti uslugama za traženje prtljage Lost & Found, koja se obično nalazi u mnogim zračnim lukama. U slučaju da takva usluga nema, trebali biste se obratiti predstavnicima zrakoplovne tvrtke koja je upravljala letom, jer je ona odgovorna za prtljagu. Pa, i ako nije u zračnoj luci, obratite se uredu tvrtke koja je nacionalni prijevoznik zemlje posjećene. U svakom slučaju zrakoplovna tvrtka treba prijaviti gubitak prtljage prije nego što napustite terminal dolaska.
Zatim ćete biti zamoljeni da popunite čin, gdje će na engleskom jeziku biti potrebno naznačiti izgled kovčega - oblik, veličinu, boju, materijal i druga obilježja. Također, trebat ćete napraviti popis stvari koje su bile u izgubljenom kovčegu i naznačiti najbližu cijenu. Osim toga, od vas će se tražiti da dostave informacije iz vaše putovnice, detalja leta i broja za provjeru prtljage. Zauzvrat, morate dobiti akt s navedenim brojem prijave i telefonski broj kojim možete saznati sudbinu vaše prtljage. Mnogi zrakoplovi mogu izdvojiti mali iznos za kupnju osnovnih dobara, u pravilu, ne više od 250 dolara.
Obično traži izgubljenu prtljagu traje 21 dan. U slučaju da prtljaga još uvijek nije pronađena, zračni prijevoznik prijevoznika je dužan platiti štete. Naknada za gubitak prtljage iznosi 20 USD po 1 kg težine, a ne vagana prtljaga jednaka je 35 kg. Valja napomenuti da prilikom izračunavanja naknade zrakoplovna tvrtka nije zainteresirana za sadržaj prtljage, stoga je bolje držati skupe stvari s vama i transportirati ih u obliku prtljaga za prtljagu ,