Često, ljudi se ponašaju u konfliktnim situacijama neadekvatno, ljudi reagiraju na njega osobito loše. I, u pravilu, to je zbog činjenice da osoba nije spremna za takvo iznenađenje i stoga ne može adekvatno odgovoriti.
Kako se ponašati u situaciji sukoba?
Prema riječima psihologa, sukobi u poslovanju i osobnim odnosima su neizbježni, ali ipak im je moguće upravljati. Da biste to učinili, morate biti u stanju razlikovati ne samo oblik ponašanja u sukob ali i njihove ishode. Također morate posjedovati osnovna pravila ponašanja u situaciji sukoba.
Pravila ponašanja u konfliktnim situacijama:
- Tretirajte inicijatora sukoba nepristrano. U pravilu, osoba koja inicira sukob jest osoba koja ima prigovor ili štiti svoj osobni interes. Stoga, kako ne biste dodali gorivo u vatru, postupajte prema inicijatoru ljubazno i razumijevanjem. Nema potrebe odmah nagaziti ga i odgovoriti mu nepristojno i grubo.
- Nema potrebe za proširivanjem predmeta spora. Prvi je korak identificirati uzrok spora. Što se točno ne uklapa i zbog čega. A također da inicijator ne voli ponašanje druge osobe. Ovo pravilo treba poštivati i inicijator i druga strana u sukobu. Treba napomenuti da u ovom slučaju ponašanje pojedinca u sukobu može biti posljedica psihološke imovine osoba , dok prirode nije sukob. Ali, negativni se akumulirao tijekom vremena, prije ili kasnije izlazi, a ponekad je teško zaustaviti. U ovom slučaju, može se otkriti nekoliko pritužbi i bit će teško nositi se s sukobom.
- Budite pozitivni u rješavanju sukoba. Prvo, na taj način ćete prisiliti pokretača da mentalno shvati sve prednosti i nedostatke. Drugo, oni će biti svjesni posljedica sukoba, koji mogu promijeniti ponašanje u pravom smjeru.